📦 معاينة الشحنة: يحق لك معاينة الغلاف الخارجي للطرد بحضور مندوب التوصيل قبل الاستلام. تشمل المعاينة التأكد من سلامة الطرد خارجياً فقط، ولا تشمل فتح المنتج نفسه أو تجربته، حفاظاً على سلامة ونظافة منتجات العناية الخاصة بالأطفال.
⚠️ في حال وجود ضرر: إذا كان الطرد متضرراً من الخارج، يرجى رفض استلامه وإبلاغنا فوراً. وإذا اكتشفتِ ضرراً أو تسرّباً في المنتج بعد فتح الطرد، أو كان المنتج منتهي الصلاحية، يرجى تصويره فوراً وإرسال الصور لنا عبر إنستغرام خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنقوم بإعادة إرسال المنتج على حسابنا.
🔄 في حال وصول منتج غير المطلوب: يرجى إرجاعه فوراً مع مندوب التوصيل. وإذا اكتشفتِ ذلك لاحقاً، يرجى عدم فتح المنتج أو استخدامه، وإبلاغنا عبر إنستغرام خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنتحمّل رسوم التوصيل الخاصة بالاستبدال.
🚫 سياسة الإرجاع: بعد استلام الطلب من المندوب ودفع قيمته، لا يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها إلا في حالتين: وصول منتج تالف، أو وصول منتج غير المطلوب. ولا يمكن إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، بما في ذلك في حال عدم ملاءمة المنتج للبشرة، لذلك ننصحك بالتواصل معنا قبل الطلب لنساعدك في اختيار المنتج المناسب لطفلك.
لأي استفسار حول حالة طلبك، تواصل معنا عبر حسابنا على إنستغرام.